Política de Privacidade

O Pacfy está comprometido com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

Ao utilizar o Pacfy, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento para compreender como tratamos seus dados.

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: Permitir o registro, rastreamento e gestão de encomendas
• Notificações aos moradores: Enviar avisos sobre chegada de encomendas via WhatsApp, e-mail ou SMS
• Comprovação de entrega: Manter registro fotográfico e assinatura digital para segurança
• Suporte ao cliente: Responder dúvidas e solucionar problemas técnicos
• Melhoria do sistema: Analisar uso para aprimorar funcionalidades
• Segurança: Prevenir fraudes e garantir a integridade do sistema
• Obrigações legais: Cumprir determinações judiciais ou requisições de autoridades

O tratamento de dados pessoais pelo Pacfy fundamenta-se nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): Dados necessários para prestação do serviço contratado
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Melhoria do sistema e prevenção de fraudes
• Consentimento (Art. 7º, I): Envio de notificações e comunicações não essenciais
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): Atendimento a requisições judiciais

O Pacfy não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: Empresas que auxiliam na operação do sistema (hospedagem, envio de e-mails/SMS, armazenamento em nuvem), sob rigorosos contratos de confidencialidade
• Autoridades: Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Transferência de negócio: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, com prévia comunicação aos usuários

Não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

Armazenamento:

• Dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil
• Mantemos dados pelo período necessário para cumprimento das finalidades ou conforme exigido por lei
• Fotos de encomendas: mantidas por 12 meses após a retirada para auditoria
• Dados cadastrais: mantidos enquanto a assinatura estiver ativa + 5 anos (prazo legal)

Medidas de Segurança:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL)
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Backups diários automáticos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Autenticação de dois fatores (disponível)
• Auditorias periódicas de segurança

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Notificaremos imediatamente sobre qualquer violação de dados conforme exigido pela LGPD.

Conforme a LGPD (Art. 18), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão: Solicitar anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação de consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse

Para exercer seus direitos, entre em contato através dos canais indicados na seção 10. Responderemos em até 15 dias conforme a LGPD.

O Pacfy utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário.

Tipos de cookies utilizados:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do sistema (sessão, autenticação)
• Cookies de preferências: Armazenam configurações escolhidas pelo usuário
• Cookies de desempenho: Coletam informações sobre uso do sistema para melhorias

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do sistema. Cookies essenciais são indispensáveis para o funcionamento.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação.

Alterações significativas serão comunicadas via e-mail com 30 dias de antecedência. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.

Recomendamos a revisão periódica desta política para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco: